Trabalhando em uma grande agencia de viagens on-line, já tive que lidar com muitos clientes que tiveram grandes problemas e até mesmo prejuízos que poderiam ter sido evitados na hora de comprar suas passagens pela internet.
Algumas dicas podem parecer bastante obvias para os viajantes mais experientes, mas mesmo quem já compra passagens frequentemente pode cometer algum deslize. Em alguns casos a Cia aérea ou a agência de viagens podem conseguir solucionar o problema, porém muitas vezes isso pode gerar um custo adicional. Em outros casos dependendo do que deu errado na compra, dependendo das regras tarifárias de cada bilhete e até mesmo das regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) pode ser que não haja possibilidade de fazer alterações e o passageiro acaba perdendo todo o dinheiro investido na compra. Ninguém gosta de perder dinheiro não é mesmo? Mas com essas dicas simples você terá bem menos chance de perder dinheiro ao comprar sua passagem e vai aproveitar sua viagem ainda mais. Escolha da data da viagem Sei que é complicado falar em escolha de data para viajar nesse momento de pandemia. Muita coisa pode acontecer e fazer você precisar alterar a data da sua viagem. Porém comprar a passagem por impulso e sem a certeza que realmente poderá viajar na data comprada pode trazer grandes prejuízos. Com a pandemia as Cias aéreas adotaram políticas mais flexíveis de alterações e cancelamentos. Em caso de alterações pode ocorrer do passageiro ter que pagar diferenças tarifaria que podem ser bem caras. E em caso de cancelamento ele pode demorar até 12 meses segundo a Lei N 14.034. Ou seja, além da frustração de não fazer a viagem, se você conseguir o reembolso integral da tarifa, não poderá contar com esse valor por um bom tempo. Mesmo antes da pandemia, (ou quando ela terminar e as cias não tiverem regras flexíveis) em caso de alterar ou cancelar a passagem, a Cia aérea pode cobrar multa para fazer esses procedimentos e também diferença tarifaria. Se você adquire uma tarifa promocional provavelmente seu bilhete não permitirá fazer nada disso e em muitos casos o passageiro recebe de volta apenas os valores das taxas de embarque que em caso de vôos nacionais é de R$32,95. Então em qualquer caso reflita bem antes de decidir pela compra e a data da sua viagem para não ter perder dinheiro. Preste atenção ao preencher os dados da compra Depois de encontrar uma passagem com preço bom Você decide comprar. Preste bem atenção a todos os detalhes do preenchimento de todos os campos solicitados no momento da compra. Parece uma dica boba, mas já vi clientes que acabam preenchendo o próprio nome errado, errando o nome de pessoas da família e até mesmo preenchendo o nome do passageiro com o nome de outra pessoa que nada tem a ver com a viagem. Se você pedir a algum conhecido para comprar uma passagem para você, certifique-se que a pessoa tenha todos os seus dados corretos. Corrigir o nome de um passageiro em uma reserva de passagem aérea não é algo simples. Se a correção necessária for de até 3 letras é possível conseguir essa correção com a Cia aérea.Caso seja necessário alterar o nome ou algum sobrenome do passageiro a Cia aérea pode entender isso como mudança de titularidade do passageiro, ou seja, transferir a passagem para outra pessoa (tal procedimento é inclusive proibido pela ANAC) e na maioria das vezes essa correção não é autorizada. Pode haver exceções, mas a grande maiorias das Cias aéreas são muito rígidas quanto a isso. Leia atentamente todos os dados preenchidos antes de avançar para a próxima etapa da compra. Preste atenção ao nome e sobrenome, número de documento informado, data selecionada, itinerário da viagem (de onde sai e vôo e aonde ele chega) e o seu endereço de email. Informe um email que você acesse com freqüência, pois qualquer informação importante será enviada através dele. Fique bem atento a todos os dados que você preencheu ao fazer a busca da passagem. Em muitos sites se você não especificar o aeroporto de sua preferência o sistema pode te indicar um aeroporto bem distante de onde você precisa chegar. Por exemplo, se você precisa comprar uma passagem com destino a São Paulo capital os aeroportos disponíveis são Guarulhos ou Congonhas. Se a pessoa não se atentar e comprar uma passagem para o aeroporto de Viracopos que fica a mais de 100 km de São Paulo pode acabar arruinando a viagem. Mesmo que você esteja disposto a pagar pela alteração da passagem pode ocorrer da Cia aérea não ter disponibilidade de vôo para o destino e a data que você precisa. Preste atenção também aos valores, da tarifa, taxas cobradas pelas agências e quaisquer outros valores informados na hora da confirmação do pagamento. Após a finalização da compra você deverá receber um email com a confirmação dos dados da passagem comprada e também o voucher. Muita gente não lê o email de confirmação e acredite isso pode ajudar muito se houver algum problema com a compra feita. Se você não receber o email de confirmação entre em contato com a empresa responsável pela compra e confirme se está tudo certo. Se você tiver qualquer dúvida com o processo de compra, resolva antes de finalizar essa compra. Verifique no site onde estiver comprando ou entre em contato com o canal de venda. Algo deu errado, e agora? Mesmo tomando todas as precauções algo pode sair errado. Nesse caso entre em contato com a empresa onde comprou a passagem o quanto antes. Na maioria dos casos é possível estornar essa compra para que você possa refazê-la da forma correta. Se a empresa não tiver um chat, um meio rápido de atendimento entre em contato por telefone, mesmo que seja demorado, mas não deixe de resolver o mais rápido possível. Muitas pessoas que não tem o hábito de comprar pela internet podem encontrar dificuldades em comprar passagens, principalmente as pessoas mais velhas as quais o universo on-line ainda parece bastante complicado. Ter dúvidas é perfeitamente comum. Só não deixe que isso atrapalhe a sua experiência de viagem logo no começo. Informe-se, peça ajuda para alguém de confiança, procure empresas serias e de confiança, tome cuidado com mensagens suspeitas e não confirme nada até ter certeza que está tudo certo com a reserva de sua passagem aérea.
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January 2021
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